同济医院咸宁医院“梓山湖讲坛”第五期开讲 聚焦公立医院服务能力与服务意识提升

云上咸宁报道（记者 张昊 通讯员 童毓茜）9月2日，同济医院咸宁医院“梓山湖讲坛”第五期开讲，同济医院咸宁医院副院长韩琦以“公立医院服务能力与服务意识——以患者为中心，共筑有温度的高质量医院”为主题进行授课。

讲坛上，韩琦围绕公立医院服务能力提升与服务意识改善七大板块展开系统阐述，解读公立医院公共服务属性，阐明服务能力是公立医院高质量发展的核心竞争力；结合国家政策导向与群众就医需求升级的时代背景，剖析当前就医流程、医患沟通方面存在的现实短板与痛点问题。在能力建设层面，授课从医疗技术与学科人才、流程优化与便民惠民等多个维度，讲解夯实医院综合服务能力的实施路径；在服务意识改善方面，重点讲解如何推动全员理念转变，做实沟通关怀、优化服务流程、强化全院协同保障，实现从“被动应答”向“主动关怀”转变。

讲坛还分享了国内多家医疗机构的服务创新典型案例，提炼可复制、可落地的实践经验。同时对构建长效保障机制作出部署，搭建医院——科室——个人三级责任网络，建立投诉受理、调查整改、回访反馈的闭环管理体系，以患者满意度为标尺，推动服务改进常态化、长效化。

讲坛最后，同济医院咸宁医院党委书记万志高为全体职工作寄语分享，医院的初心就是为百姓服务，全院干部职工要把群众的就医需求放在首位。既要苦练医疗技术本领，也要厚植人文服务情怀，不断优化就医流程、提升服务温度，把为民服务的宗旨贯穿诊疗全过程，真正做到心里装着患者、处处想着群众，以过硬的技术、暖心的服务守护群众生命健康。

下一步，同济医院咸宁医院将把学习成果转化为实际行动，统筹医疗技术硬实力与人文服务软实力，把“以患者为中心”落到诊疗服务全流程，全力建设有温度的国家区域医疗中心，为群众提供更加优质高效、温情贴心的医疗服务。