同济医院咸宁医院“梓山湖讲坛”第八期开讲 以礼修业　以心护人——“护士日常工作场景职业礼仪规范化培训”

9月15日下午，华中科技大学同济医学院附属同济医院咸宁医院梓山湖讲坛第八期开讲。本期讲坛由护理部承办，以“塑专业之美 传关爱之声”为主题，聚焦护士日常工作场景职业礼仪规范化培训。王洪杰副院长作开场致辞，万志高书记全程参与培训并作总结讲话，王海灏院长携院领导班子成员出席，与全院干部职工同堂参训。系统讲授与情景演绎交融，领导寄语与基层心声呼应，让礼仪规范在标准与非标准的鲜明对照中入脑入心。

开场寄望：以礼仪决定医疗的温度

“这次培训，既是提升护理服务品质、夯实人文医疗建设的基础工程，更是擦亮医院服务品牌、提升患者就医获得感的关键举措。”开场致辞中，王洪杰副院长代表医院向长期坚守临床一线的全体护理同仁致以诚挚问候，强调“医疗技术决定我们的诊疗高度，而护理服务与职业礼仪决定我们的医疗温度”，并寄语全体护理人员提高站位、学以致用、深耕细节，把职业礼仪当作职业必修课、岗位基本功，做到人人合规、事事规范、时时标准，打造有温度的优质护理品牌；要求护理部常态化开展礼仪督导、落实规范考核，以标准化建设带动护理服务提质增效，为医院高质量发展筑牢护理根基。

讲坛现场，王洪杰副院长开场致辞

一堂“看得懂、学得会、用得上”的专业课

“护理礼仪是护士在职业活动中应遵循的行为规范与沟通准则，是护理专业素养的外在体现，贯穿于护理工作的每一个环节。”培训开宗明义，从提升患者体验、塑造医院形象、促进护士个人成长三个维度，讲清了职业礼仪的价值坐标。

从仪容仪表“整洁、端庄、素雅、大方”的核心要求，到站、坐、走、蹲、递接物品、病房护理、接待患者、开关门、推治疗车、接打电话、指路、乘梯12个工作场景的逐一规范；从站姿“正、平、挺、垂、并”五字诀，到双手递接时笔尖朝向自己、文字正面朝向对方的细节讲究；从倾听、共情、解释、确认的护患沟通四步法，到“轻叩房门两三下”的点滴要求——课程紧贴日常、直指细节，既列“规范语言”与“标准动作”的正清单，也摆“沟通禁语”与“不规范行为”的负面清单，靶向清晰、操作性强。

情景剧登台：“错误镜子”照出“标准样板”

“3床！赶紧翻身！”“躲开躲开，快点让路！”——情景剧环节，表演者把不规范行为演得惟妙惟肖，台下先是哄然，继而会心沉思。停顿两三秒，标准示范随即登场：微笑平视、双手递接、拉帘遮挡、轻声告别，判若云壤的对比，让抽象的标准变成看得见、学得会、照得做的具体行为。

 情景剧“不规范行为”演示现场：把问题演透，让职工警醒

该剧以患者入院就医的完整流程为故事线，设置12组对比场景，主讲人串词旁白、逐组点评。参培职工自编、自演、自评议，让舞台变讲台、“要我学”变“我要学”，现场掌声不断。来自全院各科室的干部职工同台参与、共同受教，礼仪培训由此成为一堂凝聚医院文化的全员课。

总结寄语：从下一次进门、下一次问候开始

“礼仪不是流于表面的形式，不是刻板的规矩，而是护理职业素养的直观体现，是我们与患者沟通的桥梁，更是治愈病痛、温暖人心的无形力量。”全程与职工同堂研学后，万志高书记在总结讲话中以一句形象比喻道出礼仪的分量。他勉励大家，从明天起、从下一次进门和下一次问候开始，把学到的规范变成习惯，每日自查、互相提醒、持续改进，从规范到习惯、从习惯到自然，让“以礼待人、以爱护理”真正落地。

讲坛现场，万志高书记总结讲话

院领导全程旁听、同堂研学，让参培职工倍感温暖、深受鼓舞。大家纷纷表示，要把领导的期望转化为岗位行动，让站如松、坐如钟、行如风、蹲如菊成为病区的流动风景。

礼仪润无声，服务见真章。一个个规范的微笑、一声声温暖的问候、一次次标准的操作，正汇聚成同济医院咸宁医院“以人民健康为中心”的服务底色。下一步，医院将以梓山湖讲坛等载体持续推动职业礼仪内化于心、外化于行、固化于制，把院领导对护理工作的高度重视，转化为患者就医体验的持续提升，以人文之“礼”提升患者就医体验之“实”，为医院高质量发展注入更有温度的力量。